У одного клиента бизнес — установка окон. Заявки к нему идут в основном вечером: люди приходят с работы, наконец-то решают заняться ремонтом и оставляют телефон на сайте часов в девять, в десять.
А менеджер у него работал с девяти до шести. То есть все вечерние заявки он видел только утром. Заявка от женщины, которая хотела поставить окна в новую квартиру, пришла в 21:40 в четверг. Менеджер увидел её в пятницу в 9:15. Позвонил — а ей уже утром перезвонил конкурент, который заявки ловил на телефон, и замерщик к ней ехал в субботу.
Заявка была. Деньги были. Просто их забрал тот, кто перезвонил на двенадцать часов раньше.
Скорость решает больше, чем кажется
Вот это неприятное. В большинстве ниш выигрывает не тот, у кого дешевле или лучше, а тот, кто перезвонил первым. Человек оставил заявку в трёх местах, и купит у того, кто откликнулся, пока он ещё думает о покупке. Через день он уже остыл или договорился с другими.
И проблема даже не в лени менеджера. Он физически не может сидеть и обновлять список заявок в семь вечера в субботу. Никто не может. Заявка просто лежит и ждёт, пока на неё случайно наткнутся.
Что делает уведомление в телефон
В Fluxs есть мобильное приложение, и оно шлёт пуш на телефон, когда приходит новая заявка. Не «зайдите проверьте», а прямо в момент — телефон звякнул, ты открыл, увидел: новый лид, вот номер, вот откуда пришёл.
Отдельно приложение подсвечивает горячих. Система сама оценивает, насколько человек готов купить (по поведению на сайте и по тому, что он заполнил), и если лид горячий — пуш прилетает с пометкой. То есть ты не просто узнаёшь «пришла заявка», а видишь, что вот эта — та самая, по которой надо звонить сейчас, не откладывая.
Ещё туда же падают уведомления, если клиент написал в чат на сайте, и напоминания по задачам с дедлайнами. Всё, что нельзя пропустить, — на экране телефона, а не в почте, куда заглядываешь два раза в день.
Больше всего — небольшим командам, где нет колл-центра и дежурных по ночам. Владелец, пара менеджеров, и заявки идут круглосуточно. Тут пуш на телефон закрывает вечера и выходные без всякого «сидеть на телефоне».
И самому владельцу удобно. Он может не лезть в систему каждый час, а спокойно заниматься делами — телефон сам скажет, когда пришло что-то важное. Особенно про горячих: их видно сразу, и можно перехватить, пока клиент тёплый.
Скажу честно, где это не магия
Пуш работает, если приложение стоит на телефоне и уведомления не выключены. Звучит очевидно, но половина проблем именно тут: поставили, отключили уведомления «чтобы не отвлекало», а потом удивляются. Так что первое дело — проверить, что уведомления реально включены.
И само по себе уведомление не продаёт. Оно только сокращает время между «пришла заявка» и «менеджер об этом узнал» с двенадцати часов до двенадцати секунд. А звонить и продавать всё равно человеку. Просто теперь он звонит вовремя, а не наутро.
Он поставил приложение себе и менеджеру, включил уведомления о новых и горячих заявках. Через неделю рассказывал: та самая вечерняя заявка, которую раньше увидели бы утром, теперь падает пушем в 21:40, и менеджер (или он сам) перезванивает через десять минут.
Не то чтобы они стали работать больше. Просто перестали дарить вечерних клиентов тем, кто оказался быстрее.
Поставьте и проверьте на первой же заявке
Приложение ставится за пару минут, уведомления включаются в настройках.
💡 Теряете заявки, которые приходят вечером и в выходные?
Мы собрали короткий чек-лист «Как настроить уведомления о заявках в телефон» — он в нашем канале, забрать можно бесплатно:
👉 Забрать чек-лист в канале Fluxs
Клиент не ждёт до утра. Он звонит следующему в списке.
Fluxs
Комментарии (0)
Войдите, чтобы комментировать.
Пока нет комментариев. Будьте первым.