Когда выбираешь CRM, обычно покупаешь тариф, в котором лежит всё сразу. Функций много, и кажется, что это хорошо. На деле часть из них вы не включите никогда, а платите за все. И ещё тратите время, чтобы разобраться в лишнем.
Мы в Fluxs сделали по-другому. Есть платформа, и есть модули, которые подключаются отдельно: бизнес берёт то, что ему действительно нужно. Остальное можно не подключать, и платить за него не придётся.
Расскажу на примере, где я сам ошибся.
Мы сделали модуль онлайн-записи: клиент выбирает услугу и время на сайте, запись попадает в календарь. Я был уверен, что это будет нужно автосервисам. Клиент записался, мастер знает, когда его ждать, всё удобно.
На практике оказалось, что для автосервиса всё не так просто. Один ремонт занимает два часа, другой три-четыре, а иногда на месте выясняется, что нужно сделать ещё что-то. Запись на фиксированное время здесь не работает: либо закладываешь запас «на всякий случай», и в расписании появляются пустые окна, либо наступают накладки, и клиенты ждут. Как планировать такое расписание, когда длительность работ заранее неизвестна?
Получается, что предварительная запись в автосервисе должна быть не готовым расписанием, а заявкой, которую корректирует человек: приёмщик уточняет, что именно нужно сделать, и называет реальное время. А дальше можно было бы подключить ИИ, который по накопленной статистике подсказывал бы, сколько обычно занимает такая работа. Но без статистики это пока только идея.
Там, где длительность известна заранее, онлайн-запись работает хорошо: стрижка, маникюр, массаж, приём у врача, консультация. А для работ, где время плавает, она нужна не каждому. И это нормально. Хорошая система не должна заставлять платить за то, что вы не будете использовать.
Так что когда выбираете CRM, посмотрите, сколько функций из вашего тарифа вы реально собираетесь включить. Если меньше половины, вы платите за запас.
Вопрос тем, кто работает в автосервисе или ремонте: как вы сейчас планируете запись, когда заранее не знаете, сколько займёт работа? Что у вас на практике работает?
Fluxs
Комментарии (0)
Войдите, чтобы комментировать.
Пока нет комментариев. Будьте первым.