Интернет-магазин есть, продаж нет: 7 шагов для диагностики

Ничто не раздражает владельца интернет-магазина больше, чем вид посещаемости в статистике при пустой корзине. Трафик есть, а продажи — нет. Чаще всего дело не в качестве трафика и не в продукте, а в том, что происходит после того, как пользователь зашёл на сайт. Вот семь моментов, которые стоит проверить в первую очередь.

1. Соответствует ли трафик покупательским намерениям

Не все посетители готовы купить. Если трафик приходит по информационным запросам, это люди, которые читают, а не покупают. Проверьте в Search Console, по каким ключевым словам вас находят. Если преобладают вопросы и фразы типа «как работает», значит, аудитория находится в верхней части воронки. Вам нужны страницы, заточенные под коммерческие запросы: бренд, модель, размер, слово «купить».

2. Попадают ли пользователи на нужные страницы

Если человек ищет конкретный товар, а попадает на главную — он вынужден искать сам. Большинство так не делает. Проанализируйте самые посещаемые посадочные страницы. Если основной трафик идёт на главную или блог, а не на категории и карточки товаров, вы теряете продажи.

3. Как быстро загружается сайт на смартфоне

Большая часть посетителей сидит с мобильных устройств, часто на медленном интернете. Каждая лишняя секунда загрузки снижает доход. Тестируйте сайт на реальном телефоне, а не на быстром ноутбуке. Если до появления контента проходит больше пары секунд — это приоритет номер один. Сжимайте изображения и удаляйте тяжёлые скрипты.

4. Понятно ли сразу, что вы продаёте и почему у вас

Пользователь решает за несколько секунд, остаться или уйти. Если страница открывается с абстрактной картинки и расплывчатого слогана, посетитель не понимает, что вы предлагаете. Разместите вверху: что продаёте, для кого и в чём ваше отличие. Сроки доставки, стоимость отправки, условия возврата и гарантия — вся эта информация должна быть на видном месте, а не спрятана в подвале. Именно на этих моментах люди уходят.

5. Проработана ли карточка товара

Многие карточки товаров слишком скудны: название, цена, фото и короткий текст от поставщика. На самом деле важны: несколько качественных фото, чёткие размеры и характеристики, настоящие отзывы, статус наличия, стоимость доставки и сроки. А также заметная кнопка, которая чётко говорит, что произойдёт при нажатии.

6. Где именно пользователи бросают оформление заказа

Пройдите весь процесс заказа сами — на телефоне, как новый клиент. Вы удивитесь, сколько найдёте проблем. Типичные «убийцы» конверсии: обязательная регистрация, стоимость доставки, которая показывается только на последнем шаге, слишком много полей для заполнения, мало способов оплаты. Неожиданные расходы в конце — главная причина отказа от покупки.

7. Измеряете ли вы происходящее

Без надёжной аналитики вы гадаете. У многих магазинов отслеживание настроено неправильно: заказы считаются дважды или не считаются вовсе. Настройте, чтобы видеть, сколько человек смотрит товар, сколько кладёт в корзину, сколько начинает оформление и сколько оплачивает. Эти четыре цифры сразу покажут, где у вас «пробка». Без них вы действуете вслепую.

С чего начать

Действуйте по порядку. Сначала проверьте, есть ли у трафика покупательское намерение и попадают ли люди на правильные страницы. Затем займитесь скоростью — она влияет на всё. И только после этого улучшайте карточки товаров и процесс оформления заказа.