Как собрать все заказы и заявки в одном месте

Как собрать все заказы и заявки в одном месте

Вот, спросите у владельца небольшого магазина, где у него лежат заказы. Он зависнет. Потому что они — везде.

Часть на сайте. Часть в WhatsApp — клиент написал, и лежит. Пара штук в Телеграме завалялась. Что-то менеджер в блокнот черкнул и забыл. Заявка с Авито — в самом Авито сидит. А ещё в почте покопаться надо. В 1С попадает только то, что кто-то не поленился перенести вручную.

И вот честный вопрос: сколько заказов за неделю потерялось между всеми этими дырками? Обычно ответ — «не знаю». Это и есть вся проблема.

Почему заказы разбросаны по разным окнам

Почему так? Каждый канал тащит заявки в своё окно. Сайт — в одно место, мессенджеры — в другое, маркетплейс — в третье. По отдельности вроде логично: где написали, там и лежит. Но человек не может держать в голове пять открытых окон. Что-то теряется просто потому, что менеджер туда сегодня не заглянул. Клиент написал в Телеграме в субботу, а отвечают там по будням — и заказ уплыл к конкуренту, который ответил быстрее.

Хуже всего — с контролем

Ладно, сами заказы. С контролем — ещё хуже. Когда они разбросаны, никто с ходу не скажет: оплачен? собран? отгружен? Чтобы узнать, надо обойти все пять мест и всех переспросить. А руководитель видит картину только по кускам, со слов менеджеров.

Все заказы на одной доске

В Fluxs все заказы стекаются на одну доску — бизнес-поток. Неважно, откуда: с формы на сайте, из чата, из магазина на Битриксе или WooCommerce, руками менеджера или по автоматизации. Всё в одном списке, и прямо там ими управляешь.

Заявки с сайта подхватываются сами — форму менять не надо. Заказы из интернет-магазина прилетают через готовый коннектор, вместе с товарами, суммой и контактами. Принял менеджер заказ по телефону — завёл туда же руками. Итог: заказы больше не разбросаны, они в одном окне.

Что внутри карточки и на канбане

Вот что на доске видно. Каждый заказ — карточка. В ней клиент, контакты, состав заказа (товары, сумма), ответственный, статус. И вся история тут же — не надо искать по перепискам.

Там же готовые этапы. Канбан-доска с колонками: «Новый», «В работе», «Ждёт оплаты», «Собран», «Отгружен» — как вы привыкли. Карточку перетащил из колонки в колонку. Взглянул на доску — и сразу видишь, где что застряло и сколько заказов на каждом этапе. Никого обзванивать не надо.

И за каждым заказом закреплён ответственный — они не висят «ничьи».

Задачи, аналитика и выгрузка в 1С

А раз все заказы в одной системе, с ними можно работать по-настоящему. Автоматизация сама ставит задачу менеджеру, шлёт уведомление, двигает по этапам. Считается аналитика — суммы, конверсия, где заказы застревают дольше, какие товары идут лучше. И оттуда заказы выгружаются в 1С, чтобы учёт был в порядке. Словом, доска — это не витрина «посмотреть», а рабочее место, где заказ живёт от «пришёл» до «выполнен».

Честно про ограничения

Только сразу честно, без обещаний магии. Чтобы заказы стекались в одно место, источники надо один раз подключить.

Сайт — это строчка кода, форму трогать не нужно.

Магазин на Битриксе или WooCommerce — ставится готовый коннектор, без программиста, но сделать надо.

Маркетплейсы пока заводятся вручную или через автоматизацию — прямых коннекторов под все площадки нет.

И да — это не робот, который сам продаёт. Это место, где заказы собраны и не теряются. Решают всё равно люди — просто теперь они видят все заказы разом, а не по кускам в пяти окнах.

Как это выглядит вживую

Живой пример. Пятница, магазин техники. Раньше заказы падали отовсюду: с сайта на почту, из WhatsApp в телефон, с Авито в приложение. К вечеру менеджер уже не помнил, кому перезвонил, а кому нет. В тот день два заказа с сайта просто не заметили. Уплыли.

Теперь иначе. Заказ с сайта, из магазина, по телефону — все на одной доске. Видно сразу: три новых, два ждут оплаты, один собран. Ответственный назначен, у каждого стоит задача. Ничего не теряется, потому что нечему теряться — всё в одном окне. Подключаете за вечер, и уже завтра заказы перестанут лежать по разным углам.

💡 Устали собирать заказы по пяти окнам?

Мы собрали чек-лист «Как свести все заказы в один поток за 1 час» — он в нашем канале, забрать можно бесплатно:

👉 Забрать чек-лист в канале Fluxs

Заказы теряются не потому, что их много. А потому, что они нигде не собраны.