Как принимать лучшие бизнес-решения: шесть правил, которые работают

Стандартный способ улучшить решение — собрать больше информации. Проблема в том, что выше довольно низкого порога это начинает вредить: дополнительные данные в основном идут на подкрепление позиции, которая уже сложилась у вас в голове.

Меняет качество решений не объём информации. Меняет его структура процесса.

1. Сначала спросите: сколько стоит откат

Почти любое решение можно отменить с умеренными затратами. Такие надо принимать быстро. Небольшая часть решений отмене не поддаётся — и именно они заслуживают настоящего обдумывания. Владельцы часто путают эти два типа: часами мучаются над обратимыми мелочами и сгоряча принимают необратимые, потому что те приходят с ощущением срочности.

Вопрос, который надо задать до всех совещаний: если это окажется ошибкой, во что обойдётся разворот? Ответ определяет, сколько процесса решение заслуживает.

2. Запишите решение до того, как приняли

Перед тем как принять решение, потратьте десять минут и запишите три вещи: что именно вы решаете, чего ожидаете в результате и какой факт сказал бы вам, что вы ошиблись. Это выглядит простой формальностью, но работает.

Запись вскрывает рассуждения, которые казались железными, пока их не пришлось изложить письменно. А ещё она создаёт документ, который защищает от ошибки заднего ума. Память устроена так, что переписывает прошлые ожидания под реальный исход. Запись, сделанная заранее, не даёт себя обмануть.

3. Назовите, что изменит ваше мнение, — до того, как решите

До того как брать на себя обязательство, сформулируйте, какие свидетельства докажут, что решение ошибочно. Если назвать такое свидетельство нельзя — значит, вы не принимаете решение, вы защищаете готовый вывод.

Заранее названный критерий позволяет потом реально изменить курс, не чувствуя, что это личное поражение.

4. Найдите того, кому нечего терять из-за вашего комфорта

Эту практику владельцы пропускают чаще всего, хотя она самая важная. Сотрудники заинтересованы. Друзья хотят поддержать. Клиенты видят только одну грань. Нужен компетентный человек, у которого нет причин беречь ваш любимый ответ.

Ценность такого оппонента не в том, что он знает больше. Она в том, что ему незачем соглашаться.

5. Назначьте срок решения и держите его

Не решать — тоже решение, только принятое по умолчанию и обычно плохое. Бесконечное обдумывание ощущается как усердие, пока опция тихо умирает. Поэтому дату решения назначайте в тот момент, когда формулируете вопрос. И принимайте решение в эту дату, с тем что есть.

6. Раз в квартал сверяйте исходы с записями

Один раз в квартал перечитывайте свои записи о решениях и сравнивайте с тем, что произошло на самом деле. Смотрите на повторяющиеся паттерны. Если рассматривать каждую ошибку по отдельности, закономерности не видно. У большинства владельцев есть две-три устойчивые ловушки мышления. Увидеть свою собственную ловушку, зафиксированную собственной рукой, меняет поведение сильнее, чем любой общий совет.

Ловушка под всем этим

Почти каждый владелец, который называет решение трудным, уже на самом деле его принял. На самом деле ему нужно не больше анализа. Ему нужно разрешение — или подтверждение, что он прав. Это человеческое и понятное желание. Но именно из-за него так много обращений за советом не меняют поведение.

Полезный тест. Заметьте, что вы чувствуете, когда кто-то спорит против вашего наклона. Если вы испытываете облегчение, потому что нашли изъян, — вы действительно решали. Если раздражение и желание подобрать контраргументы — вы уже решили и просто ищете согласия.

Если реакция на критику — облегчение, вы действительно решали. Если раздражение — вы уже решили и ищете подтверждение.

Ключ к лучшим решениям не в том, чтобы знать больше. Он в том, чтобы выстроить процесс, который не даёт обманывать себя. Шесть практик выше с этим справляются.