Как фото и видео снижают возвраты в интернет-магазине

Фотографии и видео — это самое близкое к тому, чтобы покупатель подержал товар в руках ещё до заказа. Чем точнее такую «примерку» передаёт карточка товара, тем меньше разочарований после доставки. По данным Shopify, грамотная работа с визуальным контентом позволяет снизить долю возвратов больше чем на 30%. Разберём, как это работает.

Что именно нужно показывать в карточке товара

Одна фотография на белом фоне — это минимум, а не решение. Задача — дать человеку максимально полное представление о вещи, прежде чем он нажмёт «купить».

• Несколько ракурсов и живой контекст. Снимайте товар с разных сторон, в реальной обстановке, а не только на студийном фоне. Так покупатель видит, как вещь выглядит в жизни.
• Понятный масштаб. Добавьте в кадр человека или предмет с известными размерами. Одежда на модели, кресло рядом с диваном, стакан на столе — всё это помогает оценить габариты без линейки.
• Видео для того, что не передать фото. Текстура ткани, то, как падает материал, вес и фактура — всё это видно на видео гораздо лучше. Небольшой ролик на 15–30 секунд часто решает проблему сомнений.
• Разные фигуры для одежды. Если продаёте вещи, показывайте их на моделях разного телосложения. Один размер на одной модели не даёт покупателю понять, сядет ли вещь на его фигуру.
• Честный цвет. Продали бирюзовое платье, а привезли морскую волну — возврат обеспечен. Проверяйте, чтобы цвета на фото были максимально близки к реальным.

Дальше по желанию — дополненная реальность

Если бюджет позволяет пойти дальше, есть AR-примерка. Можно поставить виртуальную тумбу в гостиную и понять, подходит ли она к обоям, или примерить очки и аксессуары, не выходя из дома. Но начинать с этого не обязательно.

Сначала доведите до ума обычные фото и видео — это уже даст видимый эффект. А уже потом, когда база работает, можно думать про AR и прочие технологии.

В следующей части поговорим о честном описании товара: как завышенные ожидания в тексте превращаются в возвраты.

Вы уже используете видео в карточках товаров или пока без него? Делитесь опытом в комментариях.