Зачем интернет-магазину мобильное приложение: повышает ли оно лояльность?

Многие считают, что создавать мобильное приложение для интернет-магазина стоит только тогда, когда у вас уже большая клиентская база. Однако на деле всё может быть наоборот: само наличие приложения способно заметно увеличить число повторных покупок. Ниже — несколько причин, подкреплённых цифрами.

Почему приложение работает на лояльность

• Иконка всегда перед глазами. Сайт легко забыть — вряд ли покупатель вспомнит ваш адрес и вобьёт его в браузере снова. А иконка приложения на главном экране смартфона будет напоминать о вас каждый день, даже ненавязчиво.
• Прямой канал связи без конкурентов. Push-уведомления открывают в среднем 20% пользователей, тогда как email — только 2%. Согласитесь, разница огромная.
• Быстрое оформление повторного заказа. Данные карты и адрес доставки сохраняются, поэтому оформление заказа занимает один-два шага. Чем меньше трения, тем выше вероятность, что клиент вернётся.
• Точные данные для персонализации. Даже простая настройка уведомлений — например, включение в текст названия товара, которым интересовался пользователь, — повышает открываемость на 9%. А более глубокий таргетинг по поведению клиента способен утроить вовлечённость.
• Привычка покупать у вас. Когда приложение установлено, человек открывает его напрямую, а не начинает путь с поисковика или сайта конкурентов. Это уменьшает шанс, что он уйдёт к сопернику.

Цифры, которые стоит запомнить

И ещё один показательный факт: персонализация уведомлений даёт прирост в открытиях на 9%, а продвинутый поведенческий таргетинг умножает вовлечённость в 3 раза. Это не абстрактные обещания, а данные из отраслевых исследований.

Приложение — это не способ наградить лояльных клиентов, а инвестиция в превращение разового покупателя в постоянного. Такой покупатель возвращается сам, без напоминаний.

Что в итоге?

Приложение — не обязательный атрибут каждого интернет-магазина, но его отсутствие может быть упущенной возможностью. Если вы хотите превратить случайных посетителей в стабильных клиентов, мобильное приложение — один из самых действенных инструментов. Согласны? Или считаете, что есть какой-то порог, после которого оно действительно становится выгодным?