Планы поддержки AWS — это задание 4.3 в официальном гайде CLF-C02. Пункт небольшой, но именно здесь старая карточка или конспект полугодовой давности стоит балла: AWS перекроил линейку, а материалы по Cloud Practitioner за этим не успели. Ниже — то, что AWS документирует сейчас, и то, где привычные ответы перестают совпадать с документацией.
Актуальная линейка: четыре плана
На странице AWS Support plans сейчас перечислены четыре варианта. Заодно изменился входной билет в Enterprise: раньше это был минимум $15 000, теперь $5 000.
| План | С чего начинается | Что добавляет |
|---|---|---|
| Basic | бесплатно, с любым аккаунтом | помощь по аккаунту и биллингу, форумы поддержки, проверки состояния сервисов, документация |
| Business Support+ | $29 в месяц за аккаунт | телефон, веб и чат 24x7 с Cloud Support Engineers, помощь на генеративном ИИ, подключение человека меньше чем за 30 минут по кейсам «business critical system down», больше 500 проверок Trusted Advisor, Support API |
| Enterprise Support | минимум $5 000 (было $15 000) | выделенный Technical Account Manager, реакция до 15 минут на критичные продакшн-кейсы, AWS Security Incident Response, стратегические бизнес-ревью, AWS Countdown |
| Unified Operations | выше Enterprise | выделенный TAM плюс Domain Specialist Engineers, архитектурные консультации, управление событиями инфраструктуры, ревью критичных нагрузок и персональные runbook’и |
Что уходит с 1 января 2027 года
Три названия, которые до сих пор попадаются в курсах и тренажёрах, доживают последние месяцы.
- Developer Support прекращает работу 1 января 2027 года. Действующие клиенты могут оставаться на нём до этой даты или перейти на Business Support+.
- Business Support — тот самый план без «плюса» — уходит тогда же.
- Enterprise On-Ramp закрывается той же датой. Клиентов переводят на Enterprise Support в течение 2026 года: при продлении или партиями.
В регионе AWS GovCloud (US) все три старых плана по-прежнему доступны. За его пределами работает только линейка из таблицы выше.
Как это выглядит в вопросе
Несколько формулировок, на которых спотыкаются чаще всего.
«Самый дешёвый план с круглосуточной телефонной поддержкой инженеров». Ответ сегодня — Business Support+. Старые банки вопросов говорят Business, а совсем старые подставляют Developer как дистрактор для варианта «только письма в рабочие часы». Если в опциях есть и Business, и Business Support+, читайте формулировку медленно и до конца.
«Какой план включает выделенного Technical Account Manager?» Enterprise Support и Unified Operations. Business Support+ — нет. Раньше в похожих вопросах отвечали Enterprise On-Ramp с «пулом TAM», но за пределами GovCloud такого продукта больше не продают.
Про Trusted Advisor и Health API. Полный набор проверок, Trusted Advisor API и AWS Health API требуют одного из трёх планов: Business Support+, Enterprise Support или Unified Operations. Без него вызов падает с ошибкой SubscriptionRequiredException. Сама панель Health Dashboard при этом открыта всем, и это сбивает: посмотреть можно, дёрнуть программно — нет.
«Как клиент на Basic оспаривает списание?» Поддержка по аккаунту и биллингу бесплатна для владельца любого аккаунта: открываете кейс, платный план не нужен. Платить приходится за персональную техническую поддержку.
Никто за пределами AWS не скажет, когда пул экзаменационных вопросов подтянется к этим изменениям. Рабочий подход — учить актуальную линейку и при этом уверенно узнавать ушедшие названия, когда они появляются среди вариантов ответа.
Переименования, из-за которых начинаешь сомневаться
- Проверки конфигураций и агрегацию находок, которые в старых материалах называются Security Hub, сейчас документируют как AWS Security Hub CSPM (Cloud Security Posture Management) — внутри более широкого руководства Security Hub.
- Amazon QuickSight продолжает жить как Amazon Quick Sight, функция Amazon Quick. Дашборды и BI те же, и AWS прямо пишет, что существующие API QuickSight продолжают работать.
- Amazon AppStream 2.0 переименован в Amazon WorkSpaces applications. На странице продукта в первой же строке стоит «formerly AppStream 2.0».
Ни одно из этих переименований не меняет правильный ответ. Зато каждое способно заставить усомниться в варианте, который вы уже знаете.
Как готовиться, чтобы не терять баллы
- Выпишите линейку из четырёх планов одной таблицей: имя, стартовая цена, ключевая возможность. Цена Enterprise ($5 000 минимум) и порог Business Support+ ($29 в месяц) — то, что спрашивают в лоб.
- Отдельным списком держите снятые названия: Developer Support, Business Support, Enterprise On-Ramp. Их достаточно узнавать как неверный вариант, заучивать детали не нужно.
- Каждый раз, когда тренажёр отвечает Business или Developer Support там, где речь о круглосуточном телефоне, помечайте вопрос как устаревший.
- Запомните связку «Trusted Advisor полностью + Trusted Advisor API + Health API = один из трёх платных: Business Support+, Enterprise Support, Unified Operations». И отдельно — что Health Dashboard доступен всем.
- Перепроверяйте формулировки по официальной странице AWS Support plans, а не по конспекту: именно там фиксируется текущий состав линейки.
Практический вывод короткий. Учите линейку в том виде, в каком она существует сейчас: Basic, Business Support+, Enterprise Support, Unified Operations. Три ушедших названия держите в пассиве — их хватает, чтобы отбросить неверную опцию. Если тренажёр продолжает утверждать, что круглосуточный телефон начинается с тарифа Business Support, вопрос устарел, и разумнее сверить его с документацией, чем заучивать.
Fluxs
Комментарии (0)
Войдите, чтобы комментировать.
Пока нет комментариев. Будьте первым.